隨著國民經濟的快速發展和互聯網零售的普及應用，網上購物做生意的新方式，不僅讓廣大的消費者被方便，快捷的購物獲益，促進我國電子商務平臺的發展是非常重要的。中山物流公司在國內物流叫的比較多,就是指各物流公司用自己的貨車運送貨物至他的專線目的地。一般在目的地有自己的分公司，這樣貨車來回都有貨裝。中山到澳門物流專線如果該公司(si)也攬收到其他地(di)方的(de)貨，那么他們一定(ding)是(shi)(shi)把(ba)這項業務(wu)又賣給了其他的(de)物(wu)流(liu)(liu)公司(si)運(yun)(yun)；一般物(wu)流(liu)(liu),就是(shi)(shi)普通的(de)物(wu)流(liu)(liu)公司(si)，他們的(de)業務(wu)覆蓋地(di)域要廣。中山到香港物(wu)流(liu)(liu)專(zhuan)線其實(shi)專(zhuan)線運(yun)(yun)輸(shu)(shu)就是(shi)(shi)直達運(yun)(yun)輸(shu)(shu)，是(shi)(shi)說某(mou)個(ge)城(cheng)市到另(ling)一城(cheng)市的(de)直達運(yun)(yun)輸(shu)(shu)。與(yu)專(zhuan)線運(yun)(yun)輸(shu)(shu)相對應的(de)是(shi)(shi)中轉運(yun)(yun)輸(shu)(shu)。所有的(de)運(yun)(yun)輸(shu)(shu)企(qi)業必然會有專(zhuan)線運(yun)(yun)輸(shu)(shu)。

據新華社新聞報道，僅2011年(nian)，我國(guo)網購交易額就(jiu)(jiu)高達7700億元(yuan)，且交易量逐年(nian)快速增長(chang)。就(jiu)(jiu)目(mu)前(qian)實際(ji)情況(kuang)分析來看，盡管隨著我國(guo)電商行(xing)業不(bu)斷發(fa)展(zhan)社會形勢進行(xing)比較積極(ji)樂(le)觀(guan)，但是，在這個世界多元(yuan)化(hua)的經濟(ji)金融市(shi)場(chang)中(zhong)，電商企業卻普遍表現為(wei)“成本高、利潤低(di)”的特點。

近(jin)年來，電子商(shang)(shang)務(wu)企業為了(le)獲得(de)更(geng)高的利潤和更(geng)廣闊(kuo)的市場，企業之間的競爭加(jia)劇。 首先(xian)，今年5月，當當推出(chu)了(le)夜(ye)間配送(song)業務(wu)；然(ran)后，第二天(tian)，天(tian)貓電器商(shang)(shang)城(cheng)喊(han)出(chu)了(le)“第二天(tian)遲到了(le)”的口號(hao)，然(ran)后在8月，京(jing)東商(shang)(shang)城(cheng)推出(chu)了(le)低價促銷活動。

這(zhe)些“特色服務(wu)”是電子商(shang)務(wu)企業為(wei)了吸(xi)引客(ke)戶(hu)資源，提升客(ke)戶(hu)體驗(yan)而(er)出現的(de)一種(zhong)新的(de)發展趨勢(shi)。然而(er)，對于(yu)消費(fei)者而(er)言，當今的(de)市場(chang)競爭，已經不能滿(man)足于(yu)“快速(su)配送、低價(jia)格”等(deng)表面服務(wu)，而(er)應更(geng)加(jia)注(zhu)重售(shou)后服務(wu)的(de)競爭。

在消(xiao)費(fei)者心目(mu)中，無論企業是引進“速(su)度戰”或打(da)“價(jia)格戰”，比實際少得多的(de)“服務戰”。因為，一個不(bu)愉快的(de)購(gou)物(wu)體驗，足(zu)以顛覆(fu)消(xiao)費(fei)者心目(mu)中的(de)企業完美形(xing)象，從而大大降低(di)了二次購(gou)買的(de)消(xiao)費(fei)者。

前不久，據(ju)中國企業客(ke)服(fu)委發布的(de)調(diao)查研究(jiu)結果分析表明，網絡進(jin)行購物在方便學生消(xiao)費(fei)的(de)同時(shi)，也產(chan)生了退換貨(huo)糾紛多、維權不容易等(deng)問題(ti)。尤其是在“龜速退換”問題(ti)上，消(xiao)費(fei)者可以反應能力較為強烈，電商售后管(guan)理服(fu)務發展水平亟待進(jin)一步(bu)提(ti)高。

我個(ge)人認為(wei)，電商(shang)的(de)回報是困難的(de)，主要是因為(wei)兩方面的(de)原因：

一是取(qu)(qu)件(jian)(jian)效率(lv)(lv)水平較(jiao)低。如何進行解(jie)決？電(dian)(dian)商企(qi)業(ye)與快(kuai)遞(di)公司企(qi)業(ye)發展不(bu)同。在(zai)快(kuai)遞(di)物(wu)流企(qi)業(ye)，無論是送(song)件(jian)(jian)，還是取(qu)(qu)件(jian)(jian)，快(kuai)遞(di)員(yuan)都會為(wei)了得到提(ti)高相(xiang)應的提(ti)成；而(er)在(zai)電(dian)(dian)商企(qi)業(ye)卻恰恰就是相(xiang)反，快(kuai)遞(di)員(yuan)送(song)件(jian)(jian)有提(ti)成、取(qu)(qu)件(jian)(jian)沒(mei)提(ti)成。因(yin)此，在(zai)電(dian)(dian)商退(tui)換貨(huo)管理(li)過程中(zhong)，絕大部分多數中(zhong)國(guo)快(kuai)遞(di)員(yuan)都不(bu)可(ke)能愿意(yi)自己因(yin)為(wei)取(qu)(qu)件(jian)(jian)沒(mei)提(ti)成而(er)白跑(pao)一趟(tang)。于是，便造(zao)成了電(dian)(dian)商退(tui)換貨(huo)取(qu)(qu)件(jian)(jian)效率(lv)(lv)低的問(wen)題。

二是(shi)(shi)回款(kuan)流程(cheng)繁瑣(suo)。 電(dian)商退換(huan)貨(huo)主(zhu)要流程(cheng)是(shi)(shi)：快(kuai)遞提貨(huo)→回倉簽收(shou)→上(shang)(shang)傳工單系(xi)統→客服(fu)確認商家重新發貨(huo)→準備倉庫發貨(huo)。 對于(yu)這(zhe)(zhe)個“烏龜歸來”的過程(cheng)，漫(man)長而繁瑣(suo)。 這(zhe)(zhe)與(yu)網上(shang)(shang)購物(wu)“便捷”的購物(wu)理念形成了(le)很大(da)的反(fan)差(cha)，也與(yu)“閃電(dian)送”的特色服(fu)務(wu)形成了(le)鮮明(ming)的對比。

基于以上兩個原因，電子商務企業只有通過提高退貨服務的質量，才是贏得市場“王”稱號的關鍵。